聊天記錄監控：QQ、微信、Skype 到底能不能記錄？
「你們能不能看到員工微信聊了什麼？」老實說，這是我們被問到頻率最高的問題之一，而且每次問的人表情都特別微妙。這篇直接講清楚：能記什麼、怎麼記、以及管理上該怎麼拿捏。
主流聊天工具都能記錄
iMonitor 支援記錄 QQ、微信、Skype、阿里旺旺等主流即時通訊工具的聊天內容，包括雙方發送的訊息文字，以及透過聊天工具外發的檔案。聊天記錄會跟著時間軸存到伺服器端，管理者隨時可以查詢某個員工某一天的聊天內容。
怎麼記錄？跟你想的不一樣
很多人以為聊天監控是「攔截伺服器訊息」，其實不是。iMonitor 是在用戶端電腦上記錄聊天視窗裡的內容，所以它是跟在那台電腦上的，不管員工在公司用哪個帳號登入，聊了什麼都會被記錄下來。
實務上的分寸：記錄歸記錄，重點看外發
我們跟很多客戶聊過，其實多數公司並不想天天看員工跟朋友聊了什麼，真正擔心的是兩件事：一是業務員把報價、客戶資料透過聊天工具傳出去，二是離職前用聊天工具把重要檔案發走。所以更實用的做法是搭配「外發檔案記錄」和「關鍵字警報」——員工一旦在聊天裡送出含敏感關鍵字的檔案，系統立刻報警，管理者再介入就好。
這樣一來，既有紀錄可以追溯，又不會讓員工覺得每句話都被監視，管理上的阻力小很多。
聊天監控的實務邊界
聊天記錄監控最怕的其實是「什麼都想看、結果什麼都看不完」。一間五十人的公司，一天產生的聊天訊息量非常可觀，管理者不可能逐條看。所以我們建議用「漏斗」的思路：全部記錄自動留底，但管理者平常只看兩個東西——外發檔案清單，以及觸發了敏感關鍵字的訊息。其餘的，真的出事再回頭翻完整記錄。
這樣做的好處是：員工知道「聊了什麼都留著」，自然會收斂；管理者又不會被訊息海淹沒，真正要介入的時候證據都在。
員工的聊天帳號與公私分界
實務上還會遇到一個問題：員工在公司電腦登入私人 QQ、私人微信。iMonitor 記錄的是「這台電腦上的聊天內容」，所以不管他用哪個帳號登入，在公司電腦上聊的都會被記錄。這一點建議在導入時就跟員工講清楚，並且明確規範：公司電腦上建議只登入工作用的帳號，私人溝通盡量用手機。
把界線劃清楚，員工不會有「隱私被偷看」的錯覺，公司也省去很多解釋的麻煩。
